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示談の弁護士 > 保険会社の示談交渉サービス

インタビュー
示談のお悩み相談

示談交渉保険会社の示談交渉サービス

示談について説明する岡野武志弁護士

示談交渉サービスには注意点が多い

Q 自動車保険の示談交渉サービスとは何ですか?

示談交渉サービスとは、加害者(被保険者)が交通事故を起こした場合、保険会社の交渉担当者が加害者に代わって被害者と示談交渉することを言います。

自賠責保険に加入しているだけの場合には、示談交渉サービスはありません。自賠責保険に加えて、任意保険(人身傷害事故の損害賠償金額の無制限の保険など)に加入している場合、通常、示談交渉サービスが付いています。

示談交渉サービスでは、保険会社が被害者と直接交渉しますが、それは主として保険会社が保険金を支払うという利害関係があるためです。

そのため、任意保険の契約上では、加害者が、保険会社を介さずに、被害者と示談を成立させることは通常認められていません。

なぜなら、加害者が高額な示談金(あくまで保険会社側から見て)を締結した場合に、保険会社はその保険金を支払いたくないでしょうし、保険金の支払いを拒否した場合に保険加入者の加害者とトラブル(加害者が合意した示談金の一部を保険会社が支払わず、加害者が負担する場合など)になるからです。

示談交渉サービスが付いていることで、加害者としては、示談交渉する手間等がかからない保険金が下りないリスクを回避できるという点はメリットとなります。また、被害者と加害者が直接顔を合わせて交渉することはなく、冷静な話し合いによってスムーズに示談交渉が進行するという点にメリットもあります。

なお、示談交渉「サービス」という名前がついていますが、むしろ、保険会社にメリットがある条項なので、「サービス」と呼ぶことにはやや違和感があります。示談交渉サービスによって示談金が低くなった場合、その利益は、主として保険金を支払う保険会社にあるからです。

Q 示談交渉サービスと弁護士費用特約との違いは?

示談交渉サービスとは、前述のとおり、保険会社の交渉担当者が加害者に代わって被害者と示談交渉をすることを言います。

他方、弁護士費用特約は、被害者が交通事故で被った損害を請求する場合に、弁護士に依頼する費用を保険会社が支払ってくれるという特約です。

両者は、保険に加入しているのが、加害者か、被害者かで異なります。示談交渉サービスでは、被保険者は加害者です。弁護士費用特約では、被保険者は被害者です。

また、保険給付の内容も異なります。

示談交渉サービスを含む任意保険は、加害者が負担する損害賠償義務について保険金を支払います。何百万円から何千万円単位の保険金となります。

弁護士費用特約は、被害者が負担する弁護士費用について保険金を支払います。何十万円から数百万円単位の保険金にとどまります。

なお、示談交渉サービスは、主として、加害者の加入している保険会社の利益(保険金の金額を安くする等)を図るための制度です。

弁護士費用特約は、被害者の利益(請求できる賠償金額を高くする等)を図るための制度です。弁護士費用特約があることにより、被害者はご自身で対応することなく、保険金によって弁護士に示談交渉や民事訴訟を依頼することができます。そして、被害者は、加害者又は加害者加入の保険会社に対し、適正な賠償金額を請求していくことができ、より多くの賠償金額を受領できるというメリットがあります。

Q 加害者側(被保険者)の示談交渉サービスの注意点について教えてください。

加害者側(被保険者)にとっては、次のような注意点があります。

示談交渉サービスでは、保険会社の交渉担当者が示談交渉を行うため、事故の当事者である加害者が全く表に出てきません。そのため、加害者の謝罪や反省が被害者に十分に伝わらないため、被害者の怒りが収まらない点にも問題があるといえます。

したがって、示談交渉サービスの場合でも、加害者は、被害者に対して、謝罪や反省の意を伝える努力をすることが必要です。

また、示談交渉サービスは前述のとおり、主として、利害関係(保険金の金額を安くする等)のある保険会社のための制度です。そのため、ご自身が被害者的な立場にあるケース、つまり、相手に賠償を求めるケースでは利用することはできません

たとえば、保険会社の約款に書かれているような、次のようなケースでは示談交渉サービスが利用できません。①ご自身に全く責任のない(事故の過失割合が相手方100%)場合、②お互いに過失がある場合の自分側の被害等については、示談交渉サービスを利用できません。

自動車保険の示談交渉サービスが利用できるのは、相手方への損害賠償義務の部分だけなのです。

ご自身が受けた被害部分の示談交渉については、保険で言うと、前述の弁護士費用特約がカバーする範囲となります。弁護士費用特約に加入していない場合には、ご自身で直接対応するか、又は、ご自身の負担で弁護士費用を支払う必要があります。

弊所では、交通事故の損害賠償請求のご相談・ご依頼も承っております。交通事故については分からないことが多いかと思いますが、弁護士が丁寧・懇切に対応いたします。

Q 被害者側の場合、示談交渉サービスの注意点について教えてください。

被害者側にとっては次のような注意点があります。

加害者加入の保険会社は、適正な示談金を支払うべきですが、実際上、適正な示談金よりも減額して交渉することが多い傾向にあるということです。

つまり、被害者は適正な示談金を得ようと示談交渉に臨みますが、交通事故の示談交渉には不慣れで、交通事故についての法的知識等も十分でないため、保険会社優位に示談が締結されてしまう傾向があります。

示談交渉サービスによって支払われる損害賠償額は、裁判基準の約4~7割という低い水準でしか支払われないケースが多く、この点に問題があるといえます。

保険会社の提供するサービスの根幹は、適正な保険金の支払いだと思います。確かに、中には不当な請求をする者もいますが、そうではない一般の被害者に対する支払額が低いのは大きな問題です。

保険会社が誠実に対応してくれない、又は、適正な示談金を提示しているか分からない場合には、弊所の弁護士が懇切丁寧ご相談・依頼に応じますので、お気軽にお電話でご予約ください。

Q 示談交渉サービスがある自動車保険会社を教えてください。

いくつかの自動車保険会社についてまとめたので、参考にしてください。

保険会社 示談交渉サービス 電話番号
アメリカンホームダイレクト 0120-896-099
イーデザイン損保 0120-098-035
SBI損保 0800-8888-581
ソニー損保 0120-275-032
チューリッヒ 0120-860-599
東京海上日動 0120-866-100
三井住友海上 0120-288-861
三井ダイレクト 0120-280-871

Q 各自動車保険会社で、示談交渉サービスの内容に違いはありますか?

基本的に自動車保険会社によって、示談交渉サービスの内容に大きな違いはないようです。

(1)もらい事故について

自身に責任のない「もらい事故」の場合、つまり、加害者(又は加害者加入の保険会社)に損害賠償請求する場合の示談交渉は、弁護士法72条(非弁行為)の問題があるため、示談交渉サービスはありません

なお、保険会社では、もらい事故の場合、相手方との交渉はできないものの、経験豊富なスタッフが親身に相談にあたるという、もらい事故相談サービスがあるようです。しかし、もらい事故相談サービスが、相談機関の紹介等を超えて、法律事務の取り扱いとなっているのであれば、弁護士法72条(非弁行為)の問題があります。

もらい事故の場合には、弁護士にご相談・依頼されることをお勧めします。弁護士であれば、法律上・事実上の適切なアドバイスを行うことができるうえ、相手方との示談交渉、民事裁判まで対応することができます。

(2)ネット上での進捗状況の確認について

示談交渉サービスの進捗状況の確認の点で少しサービスに違いがあるようです。通常は、保険会社は保険金が支払われるまで交渉を行って、事後報告として被保険者に電話で報告されることが多いようです。

保険会社によっては、事故後の進捗状況をネット上で確認できる範囲が拡充しており、被保険者が都合の良いタイミングで進捗を確認したり、担当者とやり取りができる点で利便性が高くなっているようです。

Q 自転車事故に備えた保険で、示談交渉サービスが付いたものはありませんか?

自転車向け保険で示談交渉サービスが付いた保険もあるようです。

近年自転車で通行人を怪我させてしまう事故、死亡させてしまう事故を起こして高額な損害賠償責任を負うケースが増えています。

たとえ子供が自転車事故を起こした場合であっても、相手に重大な被害を与えた場合には、子供の親に9500万円もの損害賠償命令が出されたという裁判例があります。

これを踏まえて、近年では、自転車事故に備えた保険も増えており、示談交渉サービスが付いている保険もあります。自転車向け保険が拡大していくと、利害関係のある保険会社が、直接に被害者と示談交渉した方が良いとの判断でしょう。たとえば、加害者の事務負担等の軽減や保険会社の利益になるからです。

保険の商品としては、例えば、e保険ストアの自転車保険(セブンイレブンで申し込みをして、三井住友海上の自転車向け保険の加入できるというシステム)やエアーリンク総合保険センターの自転車の責任保険などは、示談交渉サービスが付いています。

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著者紹介

岡野武志(アトム法律事務所弁護士法人代表弁護士)

アトム法律事務所の様子と、岡野武志弁護士

経 歴

  • 2006年 高卒・独学で旧司法試験に合格
  • 2008年 アトム法律事務所を創業
  • 2010年 アトム法律事務所弁護士法人を設立
  • 2011年 東京支部、大阪支部を開設(全国3事務所体制に)
  • 2012年 福岡支部を開設(全国4事務所体制に)
  • 2013年 名古屋支部、横浜支部を開設(全国6事務所体制に)
  • 2015年 京都支部、北千住支部を開設(全国8事務所体制に)
  • 2016年 神戸支部、千葉支部、埼玉大宮支部を開設(全国11事務所体制に)

マスコミ出演

テレビ出演

NHK「ニュースウォッチ9」、日本テレビ「スッキリ!」「ズームイン!SUPER」「NEWSリアルタイム」、テレビ朝日「モーニングバード!」「グッド!モーニング」「池上彰の学べるニュース」、読売テレビ「たかじんのそこまで言って委員会」「情報ライブミヤネ屋」、フジテレビ「ノンストップ!」「めざましテレビ」「とくダネ!」、TBS「Nスタ」「マサカっ!の実話SHOW!」「みのもんたの朝ズバッ!」、TOKYO MX「5時に夢中!」

新聞等取材

毎日新聞、文藝春秋「週刊文春」、朝日新聞出版「週刊朝日」、主婦と生活社「週刊女性」、集英社「週間プレイボーイ」、日経BP社「日経ビジネスアソシエ」、ダイヤモンド社「ダイヤモンド・オンライン」、サンケイスポーツ、実話ナックルズ

ドラマ監修

NHK「聖女」、テレビ朝日「相棒」、フジテレビ「鬼女」「素直になれなくて」「絶対零度」、日本テレビ「35歳の高校生」、映画「漫才ギャング」、WOWOW「他人の家」

テレビ出演等

カスタマーレビュー

お客様から寄せられた直筆の体験談。アトム法律事務所は”安心して依頼できる”そんな弁護士集団を目指しています。

迅速な弁護活動のおかげで、示談成立。適切な会社対応で、今まで勤務していた会社に戻れた。

by 死亡事故を起こしてしまった方のご家族

★★★★★

示談成立、執行猶予獲得

■年■月上旬に息子が会社の帰宅中、自家用車を運転中に携帯電話にメールの着信があり、メールの内容を確認した際に前方確認を怠り、同方向へ進んでいた自転車に後方から追突してしまいました。自転車を運転された方は脳挫傷の怪我を負い、数時間後にお亡くなりになりました。

息子から事故の一報を受け、救急車の手配、警察への連絡を既に行ったことは確認できましたがそれ以降は何の音沙汰がありませんでした。息子は現行犯で逮捕され、最寄りの警察署に勾留されていました。

私共夫婦は、翌日に被害者のご家族へ謝罪することができましたが、今後、息子がどのような状況になるのか解りませんでしたので「アトム法律事務所」へ相談しました。

今回、息子の弁護を野根弁護士が引き受けて下さいました。早々に息子と接見して頂いたり、息子が勤務した会社の上司へ面会して下さったり、その報告を随時連絡して頂きました。野根弁護士は息子と何度か接見して頂いており、息子も精神的に落ち着くことができたと思います。また、息子と頻繁に面会することができない私共夫婦にとってはその報告がとても助かりました

勾留期間の延長に対し、勾留延長決定に対する準抗告を行って頂き、息子は保釈できました。国選の弁護士では保釈請求の手続き等は自ら進んで行わないと聞いています。

■月中旬に公判が行われ、判決は量刑に執行猶予が付くことになりました。息子は現在、今まで勤務させて頂いた会社で就業しています。被害者ご家族への償いの気持ちを忘れずに息子が早く自立し、今後の生活を営むことを見守りたいと思っています。

本当に野根弁護士はじめアトム法律事務所のスタッフの皆様へ感謝いたします。

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示談成立、執行猶予獲得

様々な状況で難航した示談交渉を粘り強くまとめてくれたので、普通の生活に戻れた。

by 暴行事件を起こしてしまった方ご本人

★★★★★

示談成立、不起訴

自分は悪くない、でも法律上は暴行罪に該当。では相手は何故突き飛ばしておいて不問なのか?証拠もなければ私の主張を客観視できる目撃者もいない。罰金を払いたくないのではなく、不合理な状況に対処法がわからない時にアトムさんを知りました。

担当の野尻先生は、冷静かつ傾聴の姿勢で接して下さり、コミュニケーションを大事にして下さいました。様々な状況で難航した示談もまとめて頂き、普通の生活に戻れました。

おかれている状況を客観的に判断し、より良い状況に導いて頂いたと深く感謝しています。有難うございました。

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示談成立、不起訴

弁護士先生が接見に来てくれた時は地獄に仏と思った。釈放、示談、不起訴、社会復帰のすべてを実現

by 痴漢事件を起こしてしまった方ご本人

★★★★★

示談成立、不起訴

酩酊したまま警察署で事情聴取され一旦自宅待機させられたときにアトム法律事務所24時間受付の方に刑事弁護について相談させて頂きました。

そして約2時間後の朝7時、逮捕・拘留され、約5時間におよぶ事情聴取、全く時が進まない留置所の生活が始まりました。もう人生終わりだ…。と思った夜の8時30分、永田先生に接見して頂きました。(地獄で仏)

「検察に訴えて拘留を阻止…。不起訴になるよう示談し、告訴を取り下げて…。一刻も早く社会復帰ができるよう…。」信じられないような言葉の数々、しかしそれらをすべて迅速に実現して頂きました。

今、こうしてこれまでどおりの社会生活を送れるのは、アトム法律事務所および永田先生のおかげです。心底から自身の過ちを反省し、日々自分の言動に細心の注意を払って生活して参ります。

本当にありがとうございました。

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示談成立、不起訴

処罰感情の強い被害者に対して、粘り強い交渉で示談成立。被害届は出されず、事件化せずに無事解決。

by 盗撮事件を起こしてしまった方ご本人

★★★★★

示談成立、事件化阻止

被害者の処罰感情がとても強く、事件化は避けられないと思っていました。

2ヶ月の期間の末、示談が成立し、被害届も出されることもなく終わり、とても感謝しております。

これからは、家族のため一生懸命働いて、償っていきたいと思います。

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示談成立、事件化阻止

刑事事件に強い弁護士が、遠方の被害者との迅速な示談交渉で前科がつかなかった。会社対応も安心。

by 強制わいせつ事件を起こしてしまった方のご本人

★★★★★

示談成立、不起訴

この度は本当にありがとうございました。野崎先生には本当に感謝しています。1週間後に警察署に来るように言われ、とても不安で何か相談できないかとインターネットで見たのがアトム法律事務所でした。福岡にも事務所があり、刑事事件に強く、職場などへの対応も考慮していることから、かなり安心感がありました

警察署に行き、逮捕され、これから長い取調べの日々が続くかと苦痛でしたが、野崎先生が被害者様との示談を急いで下さり、また警察署と事務所も遠いのにすぐに来て下さり、想像以上に早く出てくることができました。遠方の被害者様のところにもすぐに行ってくれて本当に助かりました。アドバイスもとても参考になりました。取調べの時もしっかり守ることができました。本当にありがとうございました。

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示談成立、不起訴

弁護士先生の「本当に助けてあげたい」という熱意・人間味に感動。丁寧に説明・対応してくれた。

by 強姦未遂事件を起こしてしまった方のご家族

★★★★★

示談成立、不起訴

突然の息子の逮捕の一報を受け、パソコンから様々な弁護士事務所を検索・調査した結果「刑事事件に強い!」「24時間受付」から翌朝電話しました

私としても勿論すべてが初めてのことで何をしていいのか全く分からないのを、1つ1つ丁寧に説明・対応して下さいました。

特に驚いたと言いますか、感動したのは、先生方の「本当に助けてあげたい」という熱意・人間味です

お蔭様で息子は示談成立、不起訴となりました。

先生方は息子の将来、希望、夢、光すべてを不可能な領域から全力で与えて下さいました。親共々感謝という一言ではとても終わらせられない、とても大きな感情を持ち続けていくと思います。

本当にありがとうございました。

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示談成立、不起訴

粘り強い示談交渉で困難と思われた執行猶予付き判決を獲得。保釈中の生活面も適切に助言してくれた。

by 詐欺事件を起こしてしまった方のご家族

★★★★★

示談成立、執行猶予獲得

息子の突然の逮捕、勾留と何も解からず不安な毎日の中、野根先生には常に親身になり対応して頂き、息子も私も大変感謝致しております。難しいと思われていた執行猶予付き判決も頂き、被害者の方々への示談交渉や、保釈中での生活面等を適切に助言をして下さいました

今は息子も仕事に従事し懸命に前を向き頑張っております。日々平凡な家族での生活に感謝し、これからも過ごして行きたいと思います。

野根先生を始め、アトム法律事務所の方々のご健康とご活躍を心よりお祈り申し上げます。

野根先生、有難うございました。

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示談成立、執行猶予獲得

今の状況や今後の処遇について丁寧に説明してくれたおかげで慌てずに対応できた。会社にも残れた。

by 窃盗未遂事件を起こしてしまった方ご本人

★★★★★

示談成立、不起訴

今回の件について、野根先生をはじめとして、アトム法律事務所の方には、本当に感謝しております。初めての事で右も左も分からない状態の中で、すぐに駆けつけて下さり、丁寧に今の置かれている状況や今後の処遇について説明していただいたおかげで、慌てずに対応することができました。

今回の事件が不起訴処分となり、また会社に残ることもできたのは、野根先生の熱心な対応のおかげであり、感謝してもしきれないくらいです。

今後は、深く反省をし、一人の人間として恥ずかしくない生き方をしていこうと思います。

本当にありがとうございました。

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示談成立、不起訴

都道府県別 逮捕に役立つ情報まとめ

トラブルを起こしてしまい、相手方との示談をお考えの方には、弁護士に相談することをお勧めします。各都道府県にある弁護士会の多くは、示談に関して無料相談できる制度を設けています。

以下の地図をクリックすると、都道府県ごとの弁護士会の無料相談制度を知ることができます。弁護士会の法律相談センターの住所・連絡先などについて、ご案内しています。

また、アトム法律事務所の弁護士は、示談交渉のために全国の都道府県に出張することができます。出張費用の目安として、各都道府県の警察署までの出張費用を掲載しています。示談に強い弁護士をお探しの方は、ご参照ください。

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